Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

UD1 Comprension acerca del departamento de recepcion.

1.1. Interpretacion de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

1.2. Comprension del planteamiento de estructura fisica, organizativa y funcional.

1.3. Descripcion de las relaciones de la recepcion con otros departamentos del hotel.

1.4 Realizacion de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, asi como actividades de preparacion de la llegada.

1.5. Aplicacion de las correspondientes aplicaciones informaticas de gestion de recepcion.

UD2 Comprension de los servicios prestados por el departamento de recepcion.

2.1. Descripcion de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificacion y diseno de documentacion. Operaciones con moneda extranjera.

2.2 Comprobacion del analisis del servicio de noche en la recepcion.

UD3 Aplicacion de tecnicas y procesos de facturacion y cobro aplicados.

3.1. Diferenciacion de los diversos medios de pago y sus formas de aplicacion.

3.2 Interpretacion las operaciones de facturacion y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.

UD4 Comunicacion aplicada al servicio de alojamiento

4.1. Aplicacion de tecnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepcion.

4.2 Comprension del proceso de comunicacion y sus barreras.

4.3 Asociacion de tecnicas de comunicacion con tipos de demanda mas usuales.

4.4. Resolucion de problemas de comunicacion.

4.5. Comprension de las caracteristicas de la comunicacion telefonica y telematica.

4.6. Gestion de las solicitudes de informacion desde la recepcion, utilizando las distintas vias posibles.

4.7. Comprension del producto turistico del entorno: analisis y explicacion de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turistico.

4.8 Manipulacion de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turisticos de diferentes entornos.

UD5 Atencion al cliente.

5.1. Comprension de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

5.2. Interpretacion de normas de actuacion en funcion de tipologias de clientes.

5.3 Interpretacion de comportamientos basicos en funcion de tipologias y diferencias culturales.

5.4. Aplicacion de tecnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

UD6 Gestion de eventos y protocolo.

6.1. Diferenciacion de los diversos medios de pago y sus formas de aplicacion.

6.2. Descripcion del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.

6.3. Identificacion de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

6.4. Descripcion de las razones y aplicaciones mas habituales del protocolo en diferentes eventos.

6.5 Analisis de tecnicas de protocolo y presentacion personal.