Asesoramiento gastronómico y atención al cliente

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SKU: CT0384
Price: 40.00 EUR
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Código: CT0384 Categoría: Hostelería

Modalidad: online

Duración: 5 horas

40,00 € IVA inc.

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Objetivos del Curso Asesoramiento gastronómico y atención al cliente

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente que se utilizan en el asesoramiento gastronómico y resolución de peticiones y quejas.

Temario del Curso Asesoramiento gastronómico y atención al cliente

1. Clientes y trato.

2. Normas de actuación en función de tipologías de clientes.

3. Técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas.

4. Normas de protocolo y de conducta e imagen personal.

5. Interpretación de comportamientos básicos.

6. Asesoramiento gastronómico especializado.

7. Protección de consumidores y usuarios.

8. Técnicas para el trato de diferentes tipos de quejas y reclamaciones en restauración.

Recursos del Curso Asesoramiento gastronómico y atención al cliente

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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