Inglés profesional para el turismo

UD1. Gestion y comercializacion en ingles de servicios turisticos:

1.1. Presentacion de servicios turisticos: caracteristicas de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios anadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

1.2. Gestion de reservas de destinos o servicios turisticos.

1.3. Emision de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializacion de un servicio turistico.

1.4. Negociacion con proveedores y profesionales del sector de la prestacion de servicios turisticos.

1.5. Gestion de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

1.6. Cumplimentacion de documentos propios de la gestion y comercializacion de un establecimiento hotelero.

UD2. Prestacion de informacion turistica en ingles:

2.1. Solicitud de cesion o intercambio de informacion entre centros o redes de centros de informacion turistica.

2.2. Gestion de la informacion sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestacion de la misma a clientes.

2.3. Prestacion de informacion de caracter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorologicas, entorno y posibilidades de ocio.

2.4. Elaboracion de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localizacion, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

2.5 Informacion sobre la legislacion ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

2.6 Sensibilizacion del cliente en la conservacion de los recursos ambientales utilizados.

2.7 Recogida de informacion del cliente sobre su satisfaccion con los servicios del alojamiento turistico.

UD3. Atencion al cliente de servicios turisticos en ingles:

3.1. Terminologia especifica en las relaciones turisticas con clientes.

3.2. Usos y estructuras habituales en la atencion turistica al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y formulas de cortesia habituales.

3.3 Diferenciacion de estilos, formal e informal en la comunicacion turistica oral y escrita.

3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

3.5. Simulacion de situaciones de atencion al cliente y resolucion de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

3.6 Comunicacion y atencion en caso de accidente con las personas afectadas