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Gestión de la atención al cliente/consumidor

Valoración:
4/5
Código: AF0036-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 75 horas

El precio original era: 562,60 €.El precio actual es: 375,00 €. IVA inc.

Objetivos del Curso Gestión de la atención al cliente/consumidor

  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Temario del Curso Gestión de la atención al cliente/consumidor

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

    • 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.

 

    • 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.

 

    • 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.

 

    • 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

 

    • 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.

 

    • 1.6. La información suministrada por el cliente.

 

    • 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.

 

    1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

    • 2.1. Procesos de calidad en la empresa.

 

    • 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.

 

    2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

    • 3.1. Ordenación del comercio minorista.

 

    • 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.

 

    • 3.3. Protección de datos.

 

    3.4. Protección al consumidor.

Recursos del Curso Gestión de la atención al cliente/consumidor

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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