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Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

Valoración:
4/5
Código: CT0032 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 15 horas

75,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.

Temario del Curso Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

1. Conceptos.

2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.

3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.

4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

Recursos del Curso Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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