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Tramitación en los servicios de postventa

Valoración:
4/5
Código: CT1307 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 10 horas

El precio original era: 75,00 €.El precio actual es: 50,00 €. IVA inc.

Objetivos del Curso Tramitación en los servicios de postventa

  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa
  • Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas
  • Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa.

Temario del Curso Tramitación en los servicios de postventa

1. Seguimiento comercial: concepto.

2. Fidelización de la clientela.

3. Identificación de quejas y reclamaciones.

4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.

5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Recursos del Curso Tramitación en los servicios de postventa

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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