curso de atención al cliente para tiendas

Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

Valoración:
4/5
Código: COMM065PO Categoría:
Modalidad: online
Duración: 40 horas

200,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

  • Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.

Temario del Curso Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

UD1. El comercio.

    • 1.1. Introducción.

 

    • 1.2. La distribución.

 

    1.3. Los intermediarios.

UD2. La orientación y localización del negocio.

    • 2.1. La orientación hacia el cliente.

 

    • 2.2. Definición del negocio y segmentación del Mercado.

 

    • 2.3. La combinación del Marketing.

 

    • 2.4. La imagen de la tienda.

 

    2.5. La localización del establecimiento.

UD3. El Merchandising.

    • 3.1. El Merchandising.

 

    • 3.2. El Merchandising para el fabricante y para el detallista.

 

    • 3.3. La implantación del establecimiento.

 

    • 3.4. Estudio del lineal.

 

    • 3.5. La disposición del establecimiento.

 

    3.6. El exterior de la tienda.

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

    • 4.1. La publicidad. Concepto.

 

    • 4.2. Decisiones a tomar.

 

    • 4.3. Objetivos.

 

    • 4.4. Presupuestos.

 

    • 4.5. Los medios usados en publicidad.

 

    • 4.6. El mensaje publicitario.

 

    • 4.7. La promoción en el punto de venta.

 

    4.8. Técnicas de promoción de ventas.

UD5. Atención al cliente.

    • 5.1. Introducción.

 

    • 5.2. La atención al cliente es una labor personal.

 

    • 5.3. Empatía e identificación.

 

    • 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.

 

    • 5.5. El conocimiento de los productos.

 

    • 5.6. El cliente.

 

    • 5.7. Seguimiento del cliente.

 

    • 5.8. Conocimiento del cliente.

 

    • 5.9. Tratamiento personal del cliente.

 

    • 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

 

    5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

    • 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.

 

    • 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

 

    6.3. Tipos de servicios a clientes.

UD7. Gestión de compras.

    • 7.1. Las compras.

 

    • 7.2. El surtido de productos.

 

    • 7.3. Selección de proveedores.

 

    • 7.4. Gestión de Stocks o de existencias.

 

    7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

    • 8.1. Las cajas registradoras.

 

    • 8.2. Códigos de barra.

 

    8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

Recursos del Curso Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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