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Atención básica al cliente

Valoración:
4/5
Código: AF1329_1-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 50 horas

250,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Atención básica al cliente

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  • En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
  • Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

Temario del Curso Atención básica al cliente

UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

    • 1.1. Procesos de información y de comunicación.

 

    • 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.

 

    • 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.

 

    • 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.

 

    • 1.5. La Escucha Activa.

 

    1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes.

    • 2.1. Tipología de clientes.

 

    • 2.2. Comunicación verbal y no verbal.

 

    • 2.3. Pautas de comportamiento.

 

    • 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.

 

    • 2.5. Técnicas de Asertividad.

 

    • 2.6. La atención telefónica.

 

    • 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

 

    • 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.

 

    • 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

 

    2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.

    • 3.1. Concepto y origen de la calidad.

 

    • 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

 

    • 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.

 

    • 3.4. La retroalimentación del sistema.

 

    • 3.5. La satisfacción del cliente.

 

    • 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.

 

    • 3.7. La reorganización según criterios de calidad.

 

    3.8. Las normas ISO 9000.

Recursos del Curso Atención básica al cliente

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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