UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.
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1.1. Tipología de las organizaciones.
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1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.
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1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.
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1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
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1.5. Canales de comunicación: tipos y características.
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1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.
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1.7. Técnicas de trabajo en grupo.
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1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.
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2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.
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2.2. Técnicas de comunicación oral.
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2.3. La comunicación no verbal.
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2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.
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3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
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3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.
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3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
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3.4. Proceso de comunicación en la recepción.
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3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
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3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
3.7. Normativa vigente en materia de registro.
UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.
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4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
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4.2. Manejo de centralitas telefónicas.
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4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
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4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
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4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
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4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
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4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.
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5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
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5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.
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5.3. Técnicas de comunicación escrita.
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5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.
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5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.
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5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.
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6.1. Organización de la información y documentación.
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6.2. Correspondencia y paquetería.
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6.3. Recepción de la información y paquetería.
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6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.
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6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.
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6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
