Técnicas de Comunicación en la Venta

UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.

• 1.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.

 

• 1.2. La identificación de las necesidades del cliente.

 

• 1.3. Las cualidades del vendedor.

 

1.4. Fases en el proceso de venta.

UD2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración.

• 2.1. Fase previa.

 

• 2.2. La oferta del producto.

 

• 2.3. La demostración.

 

2.4. La negociación.

UD3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta.

• 3.1. La dificultad de las objeciones.

 

3 2 El cierre de la venta.

UD4. El servicio posventa.

• 4.1. El servicio al cliente.

 

• 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

 

• 4.3. El seguimiento de la venta.

 

4.4. La fidelización por la oferta.

UD5. La dirección comercial de ventas.

• 5.1. La administración de ventas.

 

• 5.2. La dirección de ventas.

 

• 5.3. Actividades y dimensiones de la dirección comercial.

 

• 5.4. La planificación estratégica de ventas.

 

• 5.5. Organización del equipo de ventas.

 

• 5.6. Selección del equipo de ventas.

 

• 5.7. La contratación e integración de los vendedores.

 

5.8. La formación en ventas.

UD6. Gestión comercial de ventas.

• 6.1. El potencial de marketing.

 

• 6.2. La previsión de ventas.

 

• 6.3. Elaboración de presupuestos.

 

• 6.4. Territorios de ventas.

 

• 6.5. Cuotas de ventas.

 

6.6. Valoración del rendimiento de ventas.