Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal

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Price: 50.00 EUR
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Código: CT0071 Categoría: Comercio y Ventas

Modalidad: online

Duración: 10 horas

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Objetivos del Curso Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal

Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

Temario del Curso Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal

1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.

2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.

3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

Recursos del Curso Resolución de reclamaciones en servicios para la imagen personal

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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