Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

Valoración:
4/5
Código: AF0077-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 75 horas

375,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

  • Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística.
  • Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes otros distribuidores turísticos y entidades de información turística identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación.
  • Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística y su entorno de relaciones internas y externas justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad.
  • Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas comparándolos críticamente.
  • Analizar las funciones de integración y dirección de personal utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas.

Temario del Curso Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

UD1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.

    • 1.1. La oferta de los destinos especializados.

 

    • 1.2. Vías y fórmulas de comercialización.

 

    • 1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.

 

    • 1.4. Público objetivo.

 

    • 1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.

 

    • 1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.

 

    • 1.7. Acciones y soportes promocionales.

 

    • 1.8. La oferta específica: características y presentación.

 

    1.9. Fuentes de información sobre eventos.

UD2. Comunicación Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.

    • 2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.

 

    • 2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.

 

    • 2.3. Tipología de clientes.

 

    • 2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.

 

    • 2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.

 

    • 2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.

 

    • 2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.

 

    2.8. Normas deontológicas de conducta y de imagen personal.

Recursos del Curso Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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