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Gestión del Punto de Venta

Valoración:
4/5
Código: AP0300-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 75 horas

El precio original era: 562,60 €.El precio actual es: 375,00 €. IVA inc.

Objetivos del Curso Gestión del Punto de Venta

  • Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
  • Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.

Temario del Curso Gestión del Punto de Venta

UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.

    • 1.1. Introducción.

 

    • 1.2. Concepto de marketing.

 

    • 1.3. El plan de marketing.

 

    • 1.4. Estudio del comercio y del entorno.

 

    • 1.5. Definición de objetivos.

 

    1.6. Políticas de marketing mix.

UD2. La comunicación en el pequeño comercio.

    • 2.1. Introducción.

 

    • 2.2. Concepto de comunicación.

 

    • 2.3. Publicidad.

 

    • 2.4. Promoción de ventas.

 

    • 2.5. Relaciones públicas.

 

    2.6. Venta personal.

UD3. Merchandising.

    • 3.1. Introducción.

 

    • 3.2. Concepto de merchandising.

 

    • 3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.

 

    • 3.4. Implantación del establecimiento.

 

    • 3.5. Disposición del establecimiento.

 

    • 3.6. La armonía de colores.

 

    3.7. El exterior del comercio.

UD4. La animación del punto de venta.

    • 4.1. Introducción.

 

    • 4.2. Ambientación del punto de venta.

 

    • 4.3. Técnicas de animación.

 

    • 4.4. Publicidad en el lugar de venta.

 

    4.5. Los carteles.

UD5. Atención al cliente.

    • 5.1. Introducción.

 

    • 5.2. La atención al cliente es una labor personal.

 

    • 5.3. Empatía e identificación.

 

    • 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.

 

    • 5.5. El conocimiento de los productos.

 

    • 5.6. El cliente.

 

    • 5.7. Seguimiento del cliente.

 

    • 5.8. Conocimiento del cliente.

 

    • 5.9. Tratamiento personal del cliente.

 

    • 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

 

    5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

    • 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.

 

    • 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

 

    • 6.3. Tipos de servicios a clientes.

 

    • 6.3.1. Las entregas a domicilio.

 

    • 6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.

 

    • 6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.

 

    • 6.3.4. Servicio de créditos.

 

    • 6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.

 

    6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.

UD7. Gestión de compras.

    • 7.1. Las compras.

 

    • 7.2. El surtido de productos.

 

    • 7.2.1. Conceptos básicos.

 

    • 7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.

 

    • 7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.

 

    • 7.3. Selección de proveedores.

 

    • 7.4. Gestión de stocks o de existencias.

 

    • 7.4.1. Concepto.

 

    • 7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?.

 

    • 7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.

 

    7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

    • 8.1. Las cajas registradoras.

 

    • 8.2. Códigos de barra.

 

    8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).

Recursos del Curso Gestión del Punto de Venta

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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