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Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

Valoración:
4/5
Código: AF2382-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 50 horas

250,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

  • Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
  • Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Temario del Curso Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

UD1. Comercio de proximidad.

    • 1.1. Horarios comerciales.

 

    • 1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.

 

    • 1.3. Asistencia Posventa.

 

    • 1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.

 

    1.5. Servicios complementarios a la venta.

UD2. Comercio de calidad.

    • 2.1. Calidad en el pequeño comercio.

 

    • 2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.

 

    • 2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.

 

    2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.

UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

    • 3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.

 

    • 3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.

 

    • 3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.

 

    3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.

Recursos del Curso Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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