Fundamentos de Atención al Cliente

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SKU: COMT004PO
Price: 175.00 EUR
Availability: InStock

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Código: COMT004PO Categoría: Comercio y Ventas

Modalidad: online

Duración: 35 horas

175,00 € IVA inc.

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Objetivos del Curso Fundamentos de Atención al Cliente

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al cliente diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Temario del Curso Fundamentos de Atención al Cliente

UD1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

1.1. Definición de calidad y servicio.

1.2. Impacto de la calidad en el servicio.

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

UD2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

2.1. La comunicación del servicio.

2.2. Normas de calidad del servicio.

2.3. A la conquista del cero defectos.

2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Recursos del Curso Fundamentos de Atención al Cliente

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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