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Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

Valoración:
4/5
Código: CT0630 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 25 horas

125,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.

Temario del Curso Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

Temario del contenido completo (incluido manual online)

1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.

2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

3. El servicio de atención al cliente.

4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.

5. Las reclamaciones y quejas.

6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

Recursos del Curso Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas

-Agenda
-Guía del alumno
-Temario
-Vídeos profesor
-Contenido interactivo
-Foro
-Ejercicios supuestos
-Pruebas de evaluación

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