Atención al cliente en restauración

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SKU: CT1101
Price: 91.00 EUR
Availability: InStock

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Código: CT1101 Categoría: Hostelería

Modalidad: online

Duración: 18 horas

El precio original era: 137,50 €.El precio actual es: 91,00 €. IVA inc.

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Objetivos del Curso Atención al cliente en restauración

Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de alimentos y bebidas más efectivas en el restaurante, y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas.

Temario del Curso Atención al cliente en restauración

1. La atención y el servicio.

2. La importancia de nuestra apariencia personal.

3. Importancia de la percepción del cliente.

4. Finalidad de la calidad de servicio.

5. La fidelización del cliente.

6. Perfiles psicológicos de los clientes.

7. Objeciones durante el proceso de atención.

8. Reclamaciones y resoluciones.

9. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.

Recursos del Curso Atención al cliente en restauración

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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