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Atención al cliente en hostelería y turismo

Valoración:
4/5
Código: CT0786 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 10 horas

El precio original era: 75,00 €.El precio actual es: 50,00 €. IVA inc.

Objetivos del Curso Atención al cliente en hostelería y turismo

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias
  • Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo
  • Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.

Temario del Curso Atención al cliente en hostelería y turismo

1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.

2. El tratamiento de situaciones difíciles.

3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

Recursos del Curso Atención al cliente en hostelería y turismo

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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