Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

UD1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.

• 1.1. La oferta de los destinos especializados.

• 1.2. Vías y fórmulas de comercialización.

• 1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen.

• 1.4. Público objetivo.

• 1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.

• 1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.

• 1.7. Acciones y soportes promocionales.

• 1.8. La oferta específica: características y presentación.

1.9. Fuentes de información sobre eventos.

UD2. Comunicación Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.

• 2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.

• 2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.

• 2.3. Tipología de clientes.

• 2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.

• 2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.

• 2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.

• 2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.

2.8. Normas deontológicas de conducta y de imagen personal.