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Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

Valoración:
4/5
Código: CT1448 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 20 horas

100,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

  • Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
  • Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.

Temario del Curso Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.

2. Procesos de comunicación.

3. Tratamiento al cliente.

4. Habilidades personales y sociales.

5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

Recursos del Curso Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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