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Resolución de conflictos

Valoración:
4/5
Código: AP3415-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 25 horas

125,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Resolución de conflictos

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Temario del Curso Resolución de conflictos

UD1. Naturaleza del conflicto.

    • 1.1. El conflicto en la empresa.

 

    • 1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.

 

    1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

    • 2.1. Comunicación Interna.

 

    • 2.2. Malos Hábitos en la comunicación.

 

    2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

    • 3.1. Instrucción e información.

 

    • 3.2. La Escucha.

 

    • 3.3. Comunicación no verbal.

 

    3.4. Rapport.

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

    • 4.1. Beneficios del feedback.

 

    • 4.2. Actitud.

 

    • 4.3. Cómo dar buen feedback.

 

    4.4. Sobre cómo recibir feedback.

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

    • 5.1. Emociones básicas.

 

    • 5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.

 

    • 5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.

 

    5.4. Abordaje de la gestión emocional.

Recursos del Curso Resolución de conflictos

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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