Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

Valoración:
4/5
Código: AF1043_2-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 100 horas

500,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar y realizar el servicio de recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.
  • Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Temario del Curso Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

UD1. La comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo.

    • 1.1. La comunicación optima en la atención al cliente.

 

    • 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.

 

    • 1.3. Resolución de problemas de comunicación.

 

    1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UD2. Recepción en alojamientos propios de Entornos Rurales y/o Naturales.

    • 2.1. Departamento de Recepción.

 

    2.2. Prestación de servicios de recepción.

UD3. Gestión de reservas en alojamiento propios de Entornos Rurales y/o Naturales.

    • 3.1. Aspectos Generales.

 

    3.2. Técnicas de venta en las Reservas.

UD4. Gestión de la información en el Departamento de Recepción.

    • 4.1. Circuitos Internos.

 

    • 4.2. Circuitos Externos.

 

    4.3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en Recepción.

UD5. Facturación y cobro de servicios de Alojamiento.

    • 5.1. Medios de pago y sus formas de aplicación.

 

    • 5.2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados.

 

    5.3. Cierre diario.

Recursos del Curso Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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