Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

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Código: CT1451 Categoría: Contabilidad y Finanzas

Modalidad: online

Duración: 20 horas

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Objetivos del Curso Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes
Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Temario del Curso Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

1. Imagen e indicadores de Calidad.

2. Tratamiento de anomalías.

3. Procedimientos de control del servicio.

4. Evaluación y control del servicio.

Recursos del Curso Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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