Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

UD1. Utilización Básica de una Lengua Extranjera en la Recepción y Relación con el Cliente.

• 1.1. Conocimientos básicos de sintaxis morfología fonética expresiones estructuras lingüísticas vocabulario y léxico.

• 1.2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.

• 1.3. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales horarios fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.

• 1.4. Presentación de personas saludos e identificación de los interlocutores.

• 1.5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial telefónico y telemática.

• 1.6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.

• 1.7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.

1.8. Elaboración de material audiovisual promocional dossier informativo u otros.

UD2. Comunicación Básica Oral y Escrita en una Lengua Extranjera en la Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas o Reclamaciones.

• 2.1. Vocabulario recursos estructuras lingüísticas léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.

• 2.2. Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas giros convenciones pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales.

• 2.3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.

• 2.4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros.

• 2.5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra y logros de objetivos socioprofesionales.

• 2.6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones y aplicación de estrategias de verificación.

• 2.7. Planificación de agendas: concierto aplazamiento anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.

2.8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en todo tipo de soporte.

UD3. Elaboración de una Lengua Extranjera de Documentación Administrativa y Comercial.

• 3.1. Recursos vocabulario estructuras lingüísticas y léxico básico.

• 3.2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales.

• 3.3. Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.

• 3.4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.

• 3.5. Traducción de textos sencillos.

• 3.6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: correspondencia comercial y cartas de solicitud de información.

• 3.7. Condiciones de compraventa de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.

3.8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.