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La calidad del servicio de atención al cliente

Valoración:
4/5
Código: CT0533 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 10 horas

El precio original era: 75,00 €.El precio actual es: 50,00 €. IVA inc.

Objetivos del Curso La calidad del servicio de atención al cliente

  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Temario del Curso La calidad del servicio de atención al cliente

1. Concepto y origen de la calidad.

2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3. El control y el aseguramiento de la calidad.

4. La retroalimentación del sistema.

5. La satisfacción del cliente.

6. La motivación personal y la excelencia empresarial.

7. La reorganización según criterios de calidad.

8. Las normas ISO 9000.

Recursos del Curso La calidad del servicio de atención al cliente

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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