Gestión Comercial de Productos y Servicios Financieros y los Canales Complementarios

UD1. Marketing financiero y relacional.

• 1.1. Marketing financiero.

• 1.2. Análisis del cliente.

• 1.3. La segmentación de clientes.

• 1.4. Fidelización de clientes.

1.5. Análisis de la gestión de la calidad de los servicios financieros.

UD2. Comercialización de productos y servicios financieros.

• 2.1. El comercial de las entidades financieras.

• 2.2. Técnicas básicas de comercialización.

• 2.3. La atención al cliente.

2.4. Protección a la clientela.

UD3. Canales alternativos de comercialización de productos y servicios bancarios.

• 3.1. Intranet y extranet.

• 3.2. La Banca telefónica.

• 3.3. La Banca por internet.

• 3.4. La Banca electrónica.

• 3.5. Televisión interactiva.

• 3.6. El ticketing.

3.7. Puestos de autoservicio.