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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Valoración:
4/5
Código: AF0042-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 50 horas

El precio original era: 375,10 €.El precio actual es: 250,00 €. IVA inc.

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Objetivos del Curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Temario del Curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.

    • 1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.

 

    • 1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.

 

    • 1.3. Resolución de problemas de comunicación.

 

    1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.

    • 2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.

 

    • 2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.

 

    • 2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

 

    2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

Recursos del Curso Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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