Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

UD1. Atención al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.

• 1.1. Tipología de clientes pacientes o usuarios en general.

• 1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente paciente o usuario.

• 1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario.

1.4. Técnicas elementales de comunicación.

UD2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.

• 2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

2.2. Preparación de actos.

UD3. Aplicación de Normas de Protocolo Básico.

• 3.1. Conceptos básicos.

• 3.2. Técnicas de protocolo.

3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal.