Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente

Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente

Valoración:
4/5
Código: CT0227 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 35 horas

175,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente

  • Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.

Temario del Curso Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente

1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico.

2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.

3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.

4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.

5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemática

6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.

7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.

8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.

Recursos del Curso Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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