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Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Valoración:
4/5
Código: AF0530-N Categoría:
Modalidad: online
Duración: 50 horas

250,00  IVA inc.

Objetivos del Curso Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Temario del Curso Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    • 1.1. Dependencia funcional en la empresa.

 

    • 1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

 

    • 1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.

 

    • 1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.

 

    • 1.5. Tramitación y gestión.

 

    1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

    • 2.1. Imagen e indicadores de Calidad.

 

    • 2.2. Tratamiento de anomalías.

 

    • 2.3. Procedimientos de control del servicio.

 

    2.4. Evaluación y control del servicio.

Recursos del Curso Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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