Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

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Price: 125.00 EUR
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Código: CT0769 Categoría: Marketing y Comunicación

Modalidad: online

Duración: 25 horas

125,00 € IVA inc.

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Objetivos del Curso Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente
Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado
Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

Temario del Curso Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

1. Modelo de Comunicación interpersonal.

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

4. Expresión verbal.

5. Comunicación no verbal.

6. Empatía y asertividad.

7. Comunicación no presencial.

8. Comunicación escrita.

Recursos del Curso Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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