Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

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Código: CT0029 Categoría: Comercio y Ventas

Modalidad: online

Duración: 10 horas

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Objetivos del Curso Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Temario del Curso Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).

2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.

3. Caracterización del proceso de negociación.

4. Planes de negociación.

Recursos del Curso Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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