Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

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Código: CT0536 Categoría: Sanidad

Modalidad: online

Duración: 30 horas

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Objetivos del Curso Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.

Temario del Curso Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.

3. Tipologías de alarmas.

4. Tipologías de llamadas entrantes.

5. Tipos de actuación y recursos.

6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

7. Protocolos de actuación.

Recursos del Curso Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

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