Escucha activa, empatía y asertividad

UD1. La Escucha.

• 1.1. La escucha activa.

• 1.2. Barreras de la escucha activa.

• 1.3. Prepararse para escuchar.

• 1.4. Técnica de escucha.

1.5. Comunicación no verbal.

UD2. La Empatía.

• 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.

• 2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.

• 2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.

2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.

UD3. La Asertividad.

• 3.1. Definición.

• 3.2. Comportamientos que perturban.

• 3.3. Crítica constructiva.

3.4. Decir no de forma asertiva.