Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

• 1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.

• 1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.

• 1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.

• 1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.

• 1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.

• 1.6. Proceso de clasificación de Agendas.

1.7. Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

• 2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

• 2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.

• 2.3. Tipologías de alarma.

• 2.4. Tipologías de llamadas entrantes.

• 2.5. Tipos de actuación y recursos.

• 2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

2.7. Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

• 3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

• 3.2. Tipología de llamadas de seguimiento.

• 3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática.

• 3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.

• 3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.

3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.

• Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
• En concreto el alumno será capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
• Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
• Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación