Atención al cliente y calidad del servicio

Name: Atención al cliente y calidad del servicio - CursosTrabajadores.com
SKU: COMM002PO
Price: 125.00 EUR
Availability: InStock

Valoración:

 4/5

Código: COMM002PO Categoría: Comercio y Ventas

Modalidad: online

Duración: 25 horas

El precio original era: 187,50 €.El precio actual es: 125,00 €. IVA inc.

Comprar

Objetivos del Curso Atención al cliente y calidad del servicio

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

Temario del Curso Atención al cliente y calidad del servicio

UD1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Todos somos clientes.

1.2. Principios de la atención al cliente.

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

1.6. Trato personalizado.

UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Planificación de la atención al cliente.

2.2. Organización de la atención al cliente.

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

2.4. Cliente interno y externo.

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

2.6. Potencial para el trato con clientes.

2.7. El profesional de la atención al cliente.

2.8. Cualificación, formación y motivación.

UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

3.3. La acogida.

3.4. La escucha y empatía.

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

4.1. Entender cómo manejar las quejas.

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

4.3. Enfoques para resolver la situación.

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Recursos del Curso Atención al cliente y calidad del servicio

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

Aquí tienes otros cursos que te podrían interesar:

Técnicas de atención básica a clientes

Modalidad: online

Duración: 30 h

Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista en la investigación de mercados

Modalidad: online

Duración: 15 h

Gestión y preparación de inventarios en el almacén

Modalidad: online

Duración: 15 h

Procedimiento administrativo de control de mercado

Modalidad: online

Duración: 50 h

Organización y distribución de productos en el punto de venta

Modalidad: online

Duración: 15 h

Resolución de incidencias en las encuestas

Modalidad: online

Duración: 50 h

¿No encuentras el curso que buscas?

Tenemos más de 7.000 cursos online distribuidos en más de 30 categorías temáticas diferentes pero aún así es posible que no encuentres lo que buscas o que necesites una formación a medida. En ese caso, rellena el formulario diciéndonos lo que buscas y nuestro departamento académico se pondrá en contacto contigo lo antes posible para buscar tu formación ideal.

Responsable: Confislab Asesoramiento e Inversión S.L. | Finalidad: elaborar un presupuesto sin compromiso y mantener contacto contigo para cualquier duda | Legitimación: tu consentimiento al marcar la casilla “Sí, acepto la política de privacidad” | Destinatarios: los datos que me facilitas estarán ubicados en los servidores de Siteground | Derechos: tienes derecho, entre otros, a acceder, rectificar, limitar y suprimir tus datos.

Atención al cliente y calidad del servicio

Objetivos del Curso Atención al cliente y calidad del servicio

Temario del Curso Atención al cliente y calidad del servicio

Recursos del Curso Atención al cliente y calidad del servicio

Aquí tienes otros cursos que te podrían interesar:

Técnicas de atención básica a clientes

Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista en la investigación de mercados

Gestión y preparación de inventarios en el almacén

Procedimiento administrativo de control de mercado

Organización y distribución de productos en el punto de venta

Resolución de incidencias en las encuestas

¿No encuentras el curso que buscas?

Menú

Contacto