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Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Valoración:
4/5
Código: CT0769 Categoría:
Modalidad: online
Duración: 25 horas

El precio original era: 187,50 €.El precio actual es: 125,00 €. IVA inc.

Objetivos del Curso Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente
  • Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado
  • Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

Temario del Curso Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

1. Modelo de Comunicación interpersonal.

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

4. Expresión verbal.

5. Comunicación no verbal.

6. Empatía y asertividad.

7. Comunicación no presencial.

8. Comunicación escrita.

Recursos del Curso Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

    -Agenda
    -Guía del alumno
    -Temario
    -Vídeos profesor
    -Contenido interactivo
    -Foro
    -Ejercicios supuestos
    -Pruebas de evaluación

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