La calidad del servicio de atención al cliente

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Price: 50.00 EUR
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Código: CT0533 Categoría: Comercio y Ventas

Modalidad: online

Duración: 10 horas

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Objetivos del Curso La calidad del servicio de atención al cliente

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Temario del Curso La calidad del servicio de atención al cliente

1. Concepto y origen de la calidad.

2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3. El control y el aseguramiento de la calidad.

4. La retroalimentación del sistema.

5. La satisfacción del cliente.

6. La motivación personal y la excelencia empresarial.

7. La reorganización según criterios de calidad.

8. Las normas ISO 9000.

Recursos del Curso La calidad del servicio de atención al cliente

-Agenda

-Guía del alumno

-Temario

-Vídeos profesor

-Contenido interactivo

-Foro

-Ejercicios supuestos

-Pruebas de evaluación

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