Gestión del Punto de Venta

UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.

• 1.1. Introducción.

 

• 1.2. Concepto de marketing.

 

• 1.3. El plan de marketing.

 

• 1.4. Estudio del comercio y del entorno.

 

• 1.5. Definición de objetivos.

 

1.6. Políticas de marketing mix.

UD2. La comunicación en el pequeño comercio.

• 2.1. Introducción.

 

• 2.2. Concepto de comunicación.

 

• 2.3. Publicidad.

 

• 2.4. Promoción de ventas.

 

• 2.5. Relaciones públicas.

 

2.6. Venta personal.

UD3. Merchandising.

• 3.1. Introducción.

 

• 3.2. Concepto de merchandising.

 

• 3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.

 

• 3.4. Implantación del establecimiento.

 

• 3.5. Disposición del establecimiento.

 

• 3.6. La armonía de colores.

 

3.7. El exterior del comercio.

UD4. La animación del punto de venta.

• 4.1. Introducción.

 

• 4.2. Ambientación del punto de venta.

 

• 4.3. Técnicas de animación.

 

• 4.4. Publicidad en el lugar de venta.

 

4.5. Los carteles.

UD5. Atención al cliente.

• 5.1. Introducción.

 

• 5.2. La atención al cliente es una labor personal.

 

• 5.3. Empatía e identificación.

 

• 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.

 

• 5.5. El conocimiento de los productos.

 

• 5.6. El cliente.

 

• 5.7. Seguimiento del cliente.

 

• 5.8. Conocimiento del cliente.

 

• 5.9. Tratamiento personal del cliente.

 

• 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

 

5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

• 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.

 

• 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

 

• 6.3. Tipos de servicios a clientes.

 

• 6.3.1. Las entregas a domicilio.

 

• 6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.

 

• 6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.

 

• 6.3.4. Servicio de créditos.

 

• 6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.

 

6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.

UD7. Gestión de compras.

• 7.1. Las compras.

 

• 7.2. El surtido de productos.

 

• 7.2.1. Conceptos básicos.

 

• 7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.

 

• 7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.

 

• 7.3. Selección de proveedores.

 

• 7.4. Gestión de stocks o de existencias.

 

• 7.4.1. Concepto.

 

• 7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?.

 

• 7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.

 

7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

• 8.1. Las cajas registradoras.

 

• 8.2. Códigos de barra.

 

8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).