Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.

• 1.1. Información del cliente.

• 1.2. Archivo y registro de la información del cliente.

• 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

• 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.

• 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

1.6. Confección y presentación de informes.

UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.

• 2.1. Modelo de comunicación interpersonal.

• 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

• 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.

• 2.4. Expresión verbal.

• 2.5. Comunicación no verbal.

• 2.6. Empatía y asertividad.

• 2.7. Comunicación no presencial.

2.8. Comunicación escrita.